Escalar vendas é o desejo de todo produtor digital.
Mas, com um cenário cada vez mais competitivo, alcançar esse objetivo requer mais dedicação e estratégias do que nunca. Se acaso você sente essa dificuldade e não sabe que caminho seguir os especialistas da Cademí vão te ajudar a entender:
O que é, de fato, escalar vendas
Antes de mais nada, é importante entender o que significa escalar vendas.
Em resumo, essa é uma expressão usada para falar sobre o próximo passo de um negócio digital que já passou pela fase inicial. Então, você já tem um produto digital testado, com captação de leads acontecendo e fez as primeiras vendas.
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Escalar vendas é, naturalmente, que acontece em seguida.
E é preciso entender: isso não significa apenas aumentar as vendas. Essa é uma expressão que diz respeito a toda uma etapa em que o resultado são mais vendas. Mas também inclui:
- Aperfeiçoamento de processos;
- Inclusão de automações;
- Adição de suporte (se acaso ainda não houver);
- Treinamento de equipe;
- Desenvolvimento de materiais de apoio para afiliados (caso a estratégia seja implementada).
Para vender mais, além de maior investimento financeiro em estratégias de captação como o Meta e Google Ads, por exemplo, todos esses outros pontos também precisam ser considerados.
Como saber se é o momento de escalar vendas
Como já citado, essa é uma etapa que acontece após o negócio digital alcançar um determinado patamar. Mas a gente sabe que, às vezes, isso gera uma ansiedade ou dúvidas entre os produtores.
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De acordo com os especialistas da Cademí, para saber se é o momento de escalar vendas você pode considerar tanto as questões já citadas (testes de produto feito e analisados, captação de leads e primeiras vendas acontecendo), quanto ter em mente outros indicadores.
Pergunte-se, então, se você já atingiu o atingiu o Product-Market Fit e se tem caixa para fazer os investimentos necessários. Também é importante avaliar a sua estrutura de atendimento e se seus processos estão padronizados e documentados.
Afinal, o volume de clientes será muito maior. Você precisa se preparar para que nada vire uma bola de neve.
Por fim, analise o seu churn e garanta que ele esteja controlado e verifique, também o LTV e implemente estratégias para aumentá-lo. Neste caso, passar a trabalhar vendas internas pode ser uma boa opção.
Como escalar vendas
Sentiu que está no momento de escalar suas vendas? Antes de mais nada, parabéns pela conquista. Muitos negócios digitais não chegam nesse momento. Agora, vamos ao que interessa: seus próximos passos.
#1 ajuste o modelo de negócio
Para escalar, seu negócio precisa estar pronto para isso.
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Faça os ajustes necessários para que o seu produto possa ser reproduzido em grande escala sem perder a qualidade – tanto do produto em si quanto do atendimento.
#2 Automatize o que for possível
O atendimento humanizado é importantíssimo, mas em larga escala a automação é necessária. Entenda, então, o que pode se tornar automático para que o seu time consiga se concentrar no que realmente é importante.
E-mails, normalmente, podem ser automatizados sem nenhum prejuízo à comunicação. Já o WhatsApp pode ter uma triagem automática no início. Assim, quando o time de suporte pegar o atendimento ele já terá boa parte das informações necessárias.
Para ilustrar, na Cademí – primeiro Hub de Membros do Brasil – nós temos uma Central de Ajuda com tutoriais de todas as etapas do processo de implementação. Com eles, os clientes não precisam aguardar para tirar dúvidas mais simples e o time ganha agilidade para os atendimentos mais complexos.
#3 Crie uma base de dados
Se o seu negócio chegou ao ponto de escalar, provavelmente, você já trabalha com base em dados. Mas, eles serão ainda mais importantes nessa nova fase. Crie um dashboard para conseguir acompanhar as atualizações e, sempre que possível, faça:
- Teste A/B;
- Novas segmentações;
- Otimizações;
- Campanhas específicas para cada público e momento.
Com base nas suas informações, você poderá implementar os melhores funis de venda e outras estratégias.
#4 Verifique sua infraestrutura
Conforme o crescimento do negócio digital acontece, é crucial que a infraestrutura também cresça. Além de um time preparado e das automações, que já foram citadas, é preciso investir em servidores de qualidade, segurança de dados e integração entre os sistemas e ferramentas que você utiliza.
Assim, toda a comunicação e gestão será mais fluida.
Quem opta por criar uma área de membros com a Cademí tem integração nativa com 46 gateways de pagamento diferentes e 26 players de vídeo. Além de APIs que garante a integração com CRMs e outros sistemas que possam ser necessários.
Se acaso você quer escalar o seu negócio digital com a qualidade e eficiência dos maiores players, agende uma ligação estratégica e entenda o que a Cademí pode te oferecer.
