{"id":12209,"date":"2024-06-20T09:26:00","date_gmt":"2024-06-20T12:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cademi.com.br\/blog\/?p=12209"},"modified":"2024-09-02T12:11:48","modified_gmt":"2024-09-02T15:11:48","slug":"o-que-e-suporte-ao-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cademi.com.br\/blog\/o-que-e-suporte-ao-usuario\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 suporte ao usu\u00e1rio e porque o seu infoproduto deveria ter um"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;12209&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;O que \u00e9 suporte ao usu\u00e1rio e porque o seu infoproduto deveria ter um&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (1 voto)    <\/div>\n    <\/div>\n\n<p>Poucas coisas s\u00e3o t\u00e3o frustrantes quanto ter dificuldades no p\u00f3s-compra de um produto. Seja ele f\u00edsico ou digital.<strong> <\/strong>A n\u00e3o ser a dificuldade para conseguir ajuda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seja por conta de um site confuso, da aus\u00eancia de contatos e atendimento humanizado ou o que quer que seja. Ter um problema e n\u00e3o conseguir solucion\u00e1-lo pode ser o fim do relacionamento entre cliente e marca. Por isso, na hora de estruturar o seu neg\u00f3cio digital \u00e9 importante criar um suporte ao usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Na Cadem\u00ed, primeiro Hub de Membros do Brasil, o suporte \u00e9 uma parte ativa em todas as etapas dos clientes. Por isso, pedimos aos especialistas que explicassem: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"#o-que-e-suporte\">O que \u00e9 um suporte ao usu\u00e1rio<\/a><\/li><li><a href=\"#bom-suporte\">O que um bom suporte precisa ter<\/a><\/li><li><a href=\"#impacto\">Como isso impactar\u00e1 seus resultados<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-suporte\"><strong>O que \u00e9 suporte ao usu\u00e1rio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 importante quebrar a ideia do suporte como uma central de atendimento para onde os clientes ligam no \u00e1pice do estresse. O suporte resolve, sim, problemas. <strong>Mas, ele n\u00e3o deve fazer apenas isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No caso de produtos digitais, especificamente, o objetivo \u00e9 tanto criar um relacionamento com os alunos quanto captar e analisar dados que levem \u00e0 melhoria constante do seu produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ficar mais f\u00e1cil de entender, imagine que 45% dos chamados abertos seja para questionar como emitir o diploma. Provavelmente, a usabilidade da sua plataforma est\u00e1 confusa e precisa ser reavaliada antes da pr\u00f3xima turma ter in\u00edcio. Al\u00e9m disso, talvez seja v\u00e1lido comunicar a todos o passo-a-passo da emiss\u00e3o. Pois nem todos devem ter entrado em contato e, sempre que poss\u00edvel, o ideal \u00e9 que o suporte&nbsp; trabalhe de modo a evitar problemas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/cademi.com.br\/blog\/evasao-em-cursos-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">+ Evas\u00e3o em cursos online: como evit\u00e1-la entre seus alunos<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/cademi.com.br\/\">Cadem\u00ed<\/a> &#8211; primeiro Hub de Membros do Brasil &#8211; por exemplo, o suporte tem uma participa\u00e7\u00e3o ativa em toda a jornada dos clientes, com:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Onboarding: uma apresenta\u00e7\u00e3o da plataforma que explica como us\u00e1-la;<\/li><li>Pr\u00e9-lan\u00e7amento: teste, junto ao produtor, para verificar se tudo funciona bem e entender se melhorias podem ser feitas antes da abertura de carrinho;<\/li><li>CS: oferta de insights a partir dos dados dos clientes e dos cases de sucesso que acontecem atrav\u00e9s de novos frameworks.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em nenhum desses momentos o cliente entra em contato com o suporte. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 o time que sugere a reuni\u00e3o e se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. <strong>Antes da obje\u00e7\u00e3o acontecer, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 apresentada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"bom-suporte\"><strong>O que um bom suporte ao usu\u00e1rio deve ter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em resumo, um bom suporte precisa de tr\u00eas caracter\u00edsticas: ser presente, \u00e1gil e assertivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que voc\u00ea trabalhe para que n\u00e3o aconte\u00e7am, eventualmente problemas surgem. Nestes momentos, seus clientes precisam saber por onde entrar em contato e t\u00e3o importante quanto, ter o problema resolvido r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>No seu site e \u00e1rea de membros, deixe uma p\u00e1gina destinada \u00e0s formas de contato. E, para defini-las, pense em:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quais redes s\u00e3o mais usuais para o seu p\u00fablico?&nbsp;<\/li><li>Quais ser\u00e3o mais pr\u00e1ticas para voc\u00ea e o seu time?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Precisar baixar um app para entrar em contato vai gerar uma frustra\u00e7\u00e3o. Mandar um WhatsApp ou e-mail e n\u00e3o ter resposta tamb\u00e9m. \u00c0s vezes, mais frustra\u00e7\u00e3o do que o problema em si. O que pode gerar um ticket no Reclame Aqui e diminuir a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio a m\u00e9dio prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Fluxo de e-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que a ideia \u00e9 criar uma boa experi\u00eancia, o ideal \u00e9 sempre antecipar as dores e obje\u00e7\u00f5es, como o exemplo do que \u00e9 feito na Cadem\u00ed. Mas, n\u00e3o necessariamente da mesma forma.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em muitos casos, o p\u00f3s-compra de um produto digital pode ser feito atrav\u00e9s de um<a href=\"https:\/\/cademi.com.br\/blog\/e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fluxo de emails<\/a> de ativa\u00e7\u00e3o. O conte\u00fado varia de acordo com o produto, mas pode ter:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Boas-vindas, com login e senha de acesso + um link de acesso como segunda op\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Cronograma de conte\u00fados, com os dias que novas aulas ficam dispon\u00edveis;<\/li><li>Lembrete sobre data limite para entregas (se houverem).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quem cria \u00e1rea de membros atrav\u00e9s da Cadem\u00ed, conta com esses fluxos j\u00e1 integrados. Basta personalizar (se quiser) em poucos cliques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma breve introdu\u00e7\u00e3o explicando como navegar pela sua plataforma tamb\u00e9m \u00e9 bem-vinda e ajuda na experi\u00eancia. E adiantando o que o seu time j\u00e1 souber que s\u00e3o d\u00favidas comuns.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"impacto\"><strong>Impacto de um bom suporte ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se acaso ainda restam d\u00favidas sobre ter um suporte ou apenas uma p\u00e1gina com perguntas frequentes, algumas pesquisas trazem n\u00fameros que reiteram o que falamos at\u00e9 aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>O Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente, lan\u00e7ado pela Zendesk&nbsp; em 2021, por exemplo, diz que 75% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais caro se houver um melhor atendimento. Outro levantamento, da Gartner, diz que 64% dos consumidores acham o atendimento mais importante do que o valor do produto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, isso significa que ter um bom suporte vai te ajudar n\u00e3o somente a criar uma rela\u00e7\u00e3o com clientes mas, tamb\u00e9m, a fidelizar seus clientes e aumentar seu valor de neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Poucas coisas s\u00e3o t\u00e3o frustrantes quanto ter dificuldades no p\u00f3s-compra de um produto. Seja ele f\u00edsico ou digital. A n\u00e3o ser a dificuldade para conseguir ajuda.&nbsp; Seja por conta de um site confuso, da aus\u00eancia de contatos e atendimento humanizado ou o que quer que seja. 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