Se você é um empreendedor digital e já tem o próprio negócio, com certeza tem um orçamento destinado à aquisição de novos leads. Afinal, é preciso crescer a base para manter o negócio funcionando, certo?
Esse é o pensamento da grande maioria. Não está errado, mas, também, não está totalmente certo.
Se acaso você já viu aqueles produtores que fazem 6 ou até 7 dígitos em poucos dias e, em seguida, continuam faturando e não entendeu como, eis o segredo: vender para quem já é cliente.
Reter clientes e mantê-los satisfeitos é o caminho para vender mais para quem já é cliente, e isso pode trazer inúmeras vantagens para a sua empresa. Neste artigo, vamos te explicar cinco motivos para começar a pensar em estratégias para vender mais para quem já é cliente :
- Redução do custo de aquisição de clientes
- Fidelização de clientes
- Aumento do LTV
- Criação de defensores da marca
Vender mais para quem já é cliente
Em resumo, vender mais para quem já é cliente é uma maneira de aumentar a receita e lucratividade do seu negócio. Além disso, também pode melhorar o relacionamento com a sua audiência e reduzir os custos de aquisição de clientes e até aumentar seu LTV.
Vamos entender em detalhes cada um desses pontos.
1. Redução do custo de aquisição de clientes
Vender outros produtos para a própria audiência ajuda a reduzir o custo de aquisição por cliente, também conhecido pela sigla CAC. Conquistar novos clientes pode ser algo muito custoso, especialmente quando há investimentos em publicidade paga ou em estratégias de tráfego para marketing digital. Por outro lado, quando você vende para clientes existentes, não é preciso gastar tanto em propaganda, o que pode aumentar sua margem de lucro.
2. Fidelização de clientes
Clientes que compram de você regularmente tendem a ser mais fiéis. Em outras palavras, eles provavelmente não irão mudar para a concorrência tão facilmente. Esses clientes já conhecem sua marca, seu produto e confiam em você, o que torna mais fácil vender para eles novamente. Além disso, clientes fiéis são mais propensos a recomendar sua empresa para outras pessoas, o que pode trazer novos clientes para o seu negócio sem custos adicionais.
3. Aumento do LTV
O lifetime value, mais conhecido pela sigla em inglês LTV, é o valor financeiro total que um consumidor gera para o seu negócio enquanto cliente. Quando você investe em fidelização e busca vender novos produtos ou serviços para sua própria audiência, seus clientes tendem a comprar de você por mais tempo e com maior frequência. Como resultado, o seu LTV passa a aumentar progressivamente, gerando mais receita para o seu negócio a longo prazo.
4. Criação de defensores da marca
Clientes satisfeitos e que compram seus produtos ou serviços regularmente são mais propensos a se tornarem defensores da sua marca. Então, eles podem ser vistos como verdadeiros aliados: compartilham feedbacks construtivos e recomendam sua marca de forma voluntária e ativa. Esses clientes ainda podem ajudar a aumentar sua visibilidade, reputação e alcance. Identificar seus defensores e incentivar essa ação pode ser uma importante ferramenta para o crescimento do seu negócio.
Como vender para quem já é cliente?
Quer começar a vender para os seus clientes?
Então, aposte nas estratégias de cross selling ou upselling. Que, em resumo, são oferta de novos produtos para os seus clientes. No cross selling, você oferece algo que complementa o que o cliente já comprou. Já o upselling você oferece uma versão melhor e mais cara desse produto ou serviço.
Para aplicar ambas as estratégias, o ponto principal é conhecer bem o seu cliente e as dores dele. Só assim será possível criar soluções personalizadas, precisas e mais bem direcionadas.
Se acaso você tem ou planeja ter um curso online, saiba como usar as ferramentas da Cademí para vender mais para os seus alunos.
