Calcular o LTV do seu negócio é uma dificuldade? Então, esse artigo é pra você.
Para muitos empreendedores digitais, essa não é uma métrica que faz parte dos dados que são estudados. Seja por ausência de conhecimento ou pela dificuldade de entender a sua função. Mas, calcular o tempo de vida útil dos clientes é um passo importante para tornar seu negócio sustentável a longo prazo.
Por isso, neste artigo vamos te explicar:
O que é LTV
O LTV, em inglês Lifetime Value, é uma métrica que ajuda a entender o valor que cada cliente traz para o seu negócio durante o tempo de relacionamento que mantém com ele. Em resumo, um dado que busca responder:
Qual o tempo os seus alunos demoram para consumir todo o seu conteúdo?
Após comprar um produto de ticket baixo, quando seu cliente voltará a comprar?
Então, estamos diante de uma métrica que busca mensurar: o lucro que cada cliente gera e o intervalo de tempo que, normalmente, divide uma compra da outra.
Mas, porque o LTV é importante?
Saber calcular o LTV, entre outras coisas, vai te ajudar a entender o retorno sobre o investimento (ROI) do seu negócio. Como consequência, você poderá melhorar as estratégias de marketing para aquisição de clientes. E, além disso, melhorar a taxa de retenção.
Imagine o seguinte cenário: o seu cliente faz a primeira compra de um produto de ticket baixo e volta a comprar após três meses, outro produto de ticket baixo. Talvez seja viável pensar em estratégias de oderbump e upsell para aumentar o ticket médio do negócio.
Em outro caso, se a segunda compra demora muito para acontecer, há espaço para melhorar a comunicação e ofertar o próximo produto antes.
Além disso, saber o LTV ainda vai ajudar a:
- Tomar decisões mais assertivas
- Segmentar os clientes de acordo com o perfil de compra e, assim, ter uma comunicação mais eficiente
- Melhorar a retenção dos clientes
De modo geral, quanto mais dados você tiver mais insights conseguirá gerar e, a partir deles, melhorar os resultados do seu negócio digital.
Como calcular o LTV
Quer inserir o LTV na sua planilha de análise? Para isso, o primeiro passo é coletar os dados necessários:
- Valor médio do pedido
- Média de compras do cliente durante o ano
- Duração do relacionamento entre seu negócio e os clientes
Com eles em mãos, a fórmula é:
LTV = (Valor médio do pedido x média de compras por cliente ao ano) x média de tempo de retenção de clientes.
Para ilustrar, imagine que os seus clientes gastam em média R$ 300, fazem três transações no decorrer de um ano e mantêm relação com o seu negócio por um ano. Neste cálculo, o LTV seria de R$ 900.
Se acaso a aquisição do cliente é maior que o LTV, é um sinal de que é preciso rever algum ponto da sua estratégia. Pode ser, por exemplo:
- Aumentar o valor dos seus produtos;
- Inserir estratégias de upsell e cross-sell;
- Melhorar a experiência dos clientes;
- Melhorar a comunicação;
Com essas mudanças, ficará mais fácil entender qual a estratégia certa para aumentar a relação dos seus clientes com o seu negócio e fazer vendas internas.
Para vender cada vez mais para quem é cliente, conte com a ajuda dos especialistas da Cademí. Agende uma ligação estratégica agora mesmo e leve seu negócio para o próximo ritmo!
Calcular o LTV é uma etapa crucial para entender a saúde financeira do seu negócio e otimizar suas estratégias. Ao acompanhar e analisar o LTV, você pode tomar decisões mais inteligentes sobre marketing e retenção, garantindo que cada cliente seja valorizado de forma adequada. Comece a aplicar essas dicas e veja seu negócio prosperar!
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre como aplicar o LTV em seu negócio, sinta-se à vontade para entrar em contato!
