Como está o LTV do seu negócio digital?
Talvez você não esteja familiarizado com a sigla, mas, sem dúvidas busca melhorar essa métrica constantemente. Em resumo, LTV ( em inglês Life Time Value) quer dizer “valor de vida útil”. Em outras palavras, quanto dinheiro um cliente pode gerar para a sua empresa durante o período em que ele mantém uma relação comercial com você.
Para ilustrar, o seu lead se tornou cliente com a compra de um e-book. Em quanto tempo ele fará uma nova compra? E depois, ele voltará a comprar?
Essa é uma métrica importante, afinal é mais fácil e barato vender para quem já é cliente do que trabalhar constantemente na aquisição de novos leads. Por isso, nesse artigo vamos te ajudar a entender:
- Como aumentar o LTV dos seus alunos
- A importância de um atendimento de qualidade
- Porque invistir em pós-venda
- Criar programas de fidelidade
- Utilizar a estratégia de upsell
- Fazer Cross-selling
- Como uma área de membros pode te ajudar
Como aumentar o LTV do seu negócio digital
Decidido a inserir o LTV na sua estratégia?
Ótimo! Em resumo, o caminho para aumentar o LTV é buscar mecanismos que incentivem o cliente a permanecer fiel à empresa e realizar compras recorrentes. São possibilidades, por exemplo:
1. Oferecer um atendimento de qualidade
Antes de mais nada, para aumentar o LTV é preciso oferecer um atendimento de qualidade, focado na retenção. Após a primeira venda, é preciso criar um relacionamento respeitoso com o cliente. Então, lembre-se de:
- Dar atenção às demandas;
- Ouvir as necessidades e dúvidas;
- Buscar solucionar seus problemas com rapidez e eficiência.
Quando recebe um bom atendimento, o cliente se sente valorizado e, assim, você cria mais chances aumentara a fidelidade e, consequentemente, o LTV.
2. Invista em pós-venda
Investir em pós-venda também é importante para aumentar o LTV. Seja através de suporte técnico ou comunicações que sugiram produtos complementares, por exemplo. Além disso, lembre-se de continuar produzindo conteúdos relevantes e pense em outras iniciativas que mantenham o cliente engajado com a marca.
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Independente das ações que você adote, o objetivo deve ser transformar o cliente em um defensor da empresa. Fazê-lo não só comprar mais, mas, também, recomendar seus produtos e serviços.
3. Crie programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são uma ótima forma de aumentar o LTV do seu negócio digital.
Neste caso, você pode tanto oferecer benefícios exclusivos para aqueles que realizam compras recorrentes ou atingem um determinado volume de gastos quanto a quem traz novos alunos para o seu negócio, por exemplo.
Para escolher os benefícios é interessante entender quem é a sua persona e o que vai estimula-la. Mas, descontos em produtos, acesso a eventos exclusivos e brindes tendem a funcionar sempre.
4. Utilize a estratégia de upsell
Em resumo, essa técnica consiste em oferecer ao cliente recursos adicionais que possam agregar mais valor ao seu negócio. E, assim, aumentar o ticket médio da compra (e o seu LTV).
Nas suas idas à farmácia, por exemplo, o docinho já no caixa é um upsell. Um produto que você apenas pega, sem pensar muito. No caso de um produto digital, o upsell é algo que o cliente rapidamente sabe que vai precisar e vê no valor uma grande oportunidade. No curso de confeitaria, por exemplo, um upsell poderia ser um kit com favas de baunilha. Já que esse é um ingrediente difícil de encontrar em mercados, mas é bem comum em doces.
5. Faça cross-selling
Por outro lado, o cross-selling é a oferta de produtos ou serviços complementares aos já adquiridos pelo cliente. Essa técnica aumenta o ticket médio e fideliza o cliente, além de melhorar a experiência ao oferecer produtos relevantes e personalizados.
Como uma área de membros pode te ajudar
Por fim, uma das melhores formas de aumentar o LTV de um negócio digital é criar uma área de membros exclusiva para os seus clientes. Afinal, neste ambiente seu cliente estará com 100% da atenção focada na sua empresa e terá a chance de descobrir outros produtos.
Uma forma simples de aplicar o inside sales.
A Cademí é uma plataforma completa para criação de área de membros, que oferece uma série de recursos e outras funcionalidades que facilitam a gestão dos alunos, mantendo-os mais engajados.
Conclusão
Aumentar o LTV é essencial para qualquer negócio que busca crescer. Ampliar a rentabilidade e a retenção é a chave para o sucesso a longo prazo. Com as estratégias apresentadas neste artigo, é possível manter os clientes engajados e fidelizados à empresa, aumentando seu valor ao longo do tempo.
Oferecer um atendimento de qualidade, investir em pós-venda, criar programas de fidelidade, oferecer produtos complementares e utilizar plataformas como a Cademí para criar uma área de membros exclusiva são algumas das estratégias que podem ser adotadas para aumentar o LTV.
É importante lembrar que, para obter sucesso nessa empreitada, é preciso colocar o cliente sempre em primeiro lugar e buscar entender suas necessidades e desejos. Com essas dicas em mente, é possível aumentar o LTV dos seus clientes e melhorar a lucratividade da sua empresa.
