Deserción en cursos online: cómo evitarla entre tus alumnos
No es un problema de tu curso online. Según el “Mapa do Ensino Superior no Brasil 2024”, del Instituto Semesp, más de la mitad de los alumnos que se matriculan en la universidad no terminan la carrera.
Esta deserción ocurre, en su mayoría, entre alumnos de cursos a distancia (56,3%).
Aunque tu producto digital no sea una carrera universitaria, es normal que este comportamiento se repita: los alumnos empiezan, pero no llegan al final de tu contenido. En la práctica, esto puede generar una cantidad significativa de solicitudes de reembolso después de 7 días. Pero la buena noticia es que revertir la deserción en cursos online es más sencillo para ti que para las universidades. Y el equipo de Cademí, el primer Hub de Miembros de Brasil, te va a ayudar en esta misión. Así que sigue leyendo para entender:
- Por qué ocurre la deserción
- Cómo evitar la deserción en cursos online
- Cómo puede ayudar la gamificación
Por qué ocurre la deserción en cursos online
Antes que nada, hay que entender que la deserción puede ocurrir por varios motivos:
- Dificultades técnicas;
- Falta de identificación con el contenido;
- Ausencia de intercambio entre el alumno y el especialista;
- Sensación de soledad durante el recorrido;
Son muchos los factores que pueden llevar a alguien a comprar un curso online y abandonarlo. Para acabar con este problema, entonces, el primer paso es analizar los datos y entender cuál es la razón detrás del comportamiento de tus alumnos.
En el dashboard de Cademí, puedes acceder a informes que te ayudan a entender en detalle los hábitos de tus alumnos. En otras palabras, si hay una clase específica que se ve poco, en qué punto se suele abandonar, etc. Esto, por sí solo, ya es un indicador de lo que se puede mejorar en tu contenido. Tal vez volver a grabarla con más dinamismo o dar ejemplos más claros.
Pero eso no es lo único que se puede hacer.
Cómo evitar la deserción en cursos online
Más allá de los datos, que debes recopilar aunque no tengas un dashboard como el de Cademí. Quizás a través de los datos del reproductor donde están alojados tus videos o incluso con dinámicas en las clases, como un comentario específico para quien llegó hasta cierto punto o un bono escondido.
Además, es importante tener en cuenta que tu alumno, sí, va a estar solo en casa viendo tus clases. Pero es importante que no sienta que recorre ese camino en soledad. Tus contenidos tienen que ser interactivos y es importante tener un soporte humanizado.
+ Cómo crear una conexión con tus alumnos en un curso online
Recuerda responder los comentarios y resolver las dudas directamente en la plataforma. Si tienes un equipo de soporte, puede ser una buena solución tener una central de dudas por email u otro formato adecuado para tu equipo y tu público. Otras posibilidades son:
- Crear una comunidad donde haya intercambio entre los alumnos;
- Estimular que ese intercambio realmente ocurra;
- Tener un flujo de emails que recuerde las clases o dé consejos adicionales;
Y, igual de importante, al montar tu área de miembros, hazlo de forma sencilla. Garantiza una navegación intuitiva que no deje a los alumnos perdidos en tu plataforma. Comprueba que todos los botones lleven a donde indican, que no haya enlaces rotos, videos con problemas de carga, comunicación ambigua, etc.
En resumen, facilita el recorrido y asegúrate de que las frustraciones no formen parte de él.
La gamificación también puede ayudarte
Además de todo esto, otro punto que puede ayudarte es invertir en gamificación. Dado que, en esencia, la deserción es falta de engagement, convertir el proceso en un juego lo hará más interactivo y divertido.
En la educación, este recurso ya tiene resultados de eficacia comprobada.
Quien usa Cademí para crear su área de miembros tiene acceso a la gamificación de forma sencilla en la plataforma. Puedes, por ejemplo, crear un ranking de engagement o de puntuación. Y, a partir de él, le corresponde al especialista crear recompensas que estimulen a los alumnos a sumar puntos. Aquí tenemos casos de ofertas de descuento e incluso de cursos gratuitos. El resultado es siempre una deserción mínima.
Incluso hay casos en los que la gamificación se usa para generar recomendaciones de los alumnos y así conseguir nuevos alumnos y leads calificados a un costo reducido. En general, es un recurso que ofrece muchas posibilidades y el equipo de Cademí está preparado para ayudarte a entenderlas todas.
Ponte en contacto y habla con uno de nuestros especialistas haciendo clic aquí. Y no lo olvides: combatir la deserción requiere estrategias eficientes en todas las etapas de tu curso. ¡Cademí te ofrece soporte en cada una de ellas!
