5 beneficios de vender más a quien ya es tu cliente

Si eres emprendedor digital y ya tienes tu propio negocio, seguro tienes un presupuesto destinado a la adquisición de nuevos leads. Al fin y al cabo, hay que hacer crecer la base para mantener el negocio funcionando, ¿verdad?

Eso es lo que piensa la gran mayoría. No está mal, pero tampoco está del todo bien.

Si alguna vez viste a esos productores que facturan 6 o hasta 7 cifras en pocos días y, después, siguen facturando, y no entendiste cómo, este es el secreto: venderle a quien ya es cliente.

Retener clientes y mantenerlos satisfechos es el camino para vender más a quien ya es cliente, y eso puede traer innumerables ventajas para tu empresa. En este artículo te explicamos cinco motivos para empezar a pensar en estrategias para vender más a quien ya es cliente:

• Reducción del costo de adquisición de clientes
• Fidelización de clientes
• Aumento del LTV
• Creación de defensores de la marca

Vender más a quien ya es cliente

En resumen, vender más a quien ya es cliente es una forma de aumentar los ingresos y la rentabilidad de tu negocio. Además, también puede mejorar la relación con tu audiencia, reducir los costos de adquisición de clientes e incluso aumentar tu LTV.

Veamos en detalle cada uno de estos puntos.

1. Reducción del costo de adquisición de clientes

Venderle otros productos a tu propia audiencia ayuda a reducir el costo de adquisición por cliente, también conocido por la sigla CAC. Conquistar nuevos clientes puede ser algo muy costoso, sobre todo cuando hay inversión en publicidad pagada o en estrategias de tráfico para marketing digital. En cambio, cuando le vendes a clientes existentes, no necesitas gastar tanto en publicidad, lo que puede aumentar tu margen de ganancia.

2. Fidelización de clientes

Los clientes que te compran con regularidad tienden a ser más fieles. En otras palabras, probablemente no se irán con la competencia tan fácilmente. Estos clientes ya conocen tu marca y tu producto y confían en ti, lo que hace más fácil volver a venderles. Además, los clientes fieles son más propensos a recomendar tu empresa a otras personas, lo que puede traer nuevos clientes a tu negocio sin costos adicionales.

3. Aumento del LTV

El lifetime value, más conocido por su sigla en inglés LTV, es el valor financiero total que un consumidor genera para tu negocio mientras es cliente. Cuando inviertes en fidelización y buscas vender nuevos productos o servicios a tu propia audiencia, tus clientes tienden a comprarte durante más tiempo y con mayor frecuencia. Como resultado, tu LTV aumenta progresivamente y genera más ingresos para tu negocio a largo plazo.

4. Creación de defensores de la marca

Los clientes satisfechos que compran tus productos o servicios con regularidad son más propensos a convertirse en defensores de tu marca. Así, pueden verse como verdaderos aliados: comparten feedback constructivo y recomiendan tu marca de forma voluntaria y activa. Estos clientes además pueden ayudar a aumentar tu visibilidad, tu reputación y tu alcance. Identificar a tus defensores e incentivar esa acción puede ser una herramienta importante para el crecimiento de tu negocio.

¿Cómo venderle a quien ya es cliente?

¿Quieres empezar a venderles a tus clientes?

Entonces, apuesta por las estrategias de cross selling o upselling. En resumen, consisten en ofrecer nuevos productos a tus clientes. En el cross selling, ofreces algo que complementa lo que el cliente ya compró. En el upselling, ofreces una versión mejor y más cara de ese producto o servicio.

Para aplicar ambas estrategias, lo principal es conocer bien a tu cliente y sus dolores. Solo así podrás crear soluciones personalizadas, precisas y mejor dirigidas.

Si tienes o planeas tener un curso online, descubre cómo usar las herramientas de Cademí para venderles más a tus alumnos.