Cómo aumentar el LTV de tu negocio digital en 5 pasos

¿Cómo está el LTV de tu negocio digital?

Tal vez no estés familiarizado con la sigla, pero sin duda buscas mejorar esta métrica constantemente. En resumen, LTV (en inglés, Life Time Value) significa "valor de vida del cliente". En otras palabras, cuánto dinero puede generar un cliente para tu empresa durante el período en que mantiene una relación comercial contigo.

Por ejemplo, tu lead se convirtió en cliente al comprar un e-book. ¿En cuánto tiempo hará una nueva compra? Y después, ¿volverá a comprar?

Es una métrica importante, porque es más fácil y barato venderle a quien ya es cliente que trabajar constantemente en la adquisición de nuevos leads. Por eso, en este artículo te ayudamos a entender:

• Cómo aumentar el LTV de tus alumnos
• La importancia de una atención de calidad
• Por qué invertir en posventa
• Crear programas de fidelización
• Usar la estrategia de upsell
• Hacer cross-selling
• Cómo te puede ayudar un área de miembros

Cómo aumentar el LTV de tu negocio digital

¿Decidiste incluir el LTV en tu estrategia?

¡Excelente! En resumen, el camino para aumentar el LTV es buscar mecanismos que incentiven al cliente a seguir siendo fiel a la empresa y a hacer compras recurrentes. Algunas posibilidades son, por ejemplo:

1. Ofrecer una atención de calidad

Antes que nada, para aumentar el LTV necesitas ofrecer una atención de calidad, enfocada en la retención. Después de la primera venta, hay que crear una relación respetuosa con el cliente. Así que recuerda:

• Prestar atención a sus solicitudes;
• Escuchar sus necesidades y dudas;
• Intentar resolver sus problemas con rapidez y eficiencia.

Cuando recibe una buena atención, el cliente se siente valorado y, así, aumentas las probabilidades de fidelizarlo y, como consecuencia, de aumentar el LTV.

2. Invierte en posventa

Invertir en posventa también es importante para aumentar el LTV, ya sea con soporte técnico o con comunicaciones que sugieran productos complementarios, por ejemplo. Además, recuerda seguir produciendo contenido relevante y piensa en otras iniciativas que mantengan al cliente comprometido con la marca.

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Sin importar las acciones que adoptes, el objetivo debe ser convertir al cliente en un defensor de la empresa. Lograr que no solo compre más, sino que también recomiende tus productos y servicios.

3. Crea programas de fidelización

Los programas de fidelización son una excelente forma de aumentar el LTV de tu negocio digital.

En este caso, puedes ofrecer beneficios exclusivos tanto a quienes hacen compras recurrentes o alcanzan cierto volumen de gasto como a quienes traen nuevos alumnos a tu negocio, por ejemplo.

Para elegir los beneficios, conviene entender quién es tu persona y qué la va a motivar. Pero los descuentos en productos, el acceso a eventos exclusivos y los regalos suelen funcionar siempre.

4. Usa la estrategia de upsell

En resumen, esta técnica consiste en ofrecerle al cliente recursos adicionales que puedan aportar más valor a su compra. Y así aumentar el ticket promedio de la compra (y tu LTV).

Cuando vas a la farmacia, por ejemplo, el dulce junto a la caja es un upsell: un producto que simplemente tomas, sin pensarlo mucho. En el caso de un producto digital, el upsell es algo que el cliente sabe enseguida que va a necesitar y en cuyo precio ve una gran oportunidad. En un curso de repostería, por ejemplo, un upsell podría ser un kit con vainas de vainilla, ya que es un ingrediente difícil de encontrar en los supermercados, pero muy común en los postres.

5. Haz cross-selling

Por otro lado, el cross-selling es la oferta de productos o servicios complementarios a los que el cliente ya compró. Esta técnica aumenta el ticket promedio y fideliza al cliente, además de mejorar la experiencia al ofrecer productos relevantes y personalizados.

Cómo te puede ayudar un área de miembros

Por último, una de las mejores formas de aumentar el LTV de un negocio digital es crear un área de miembros exclusiva para tus clientes. Al final, en este entorno tu cliente tendrá el 100% de su atención puesta en tu empresa y tendrá la oportunidad de descubrir otros productos.

Es una forma sencilla de aplicar el inside sales.

Cademí es una plataforma completa para crear áreas de miembros, que ofrece una serie de recursos y funcionalidades que facilitan la gestión de los alumnos y los mantienen más comprometidos.

Conclusión

Aumentar el LTV es esencial para cualquier negocio que quiera crecer. Ampliar la rentabilidad y la retención es la clave del éxito a largo plazo. Con las estrategias presentadas en este artículo, puedes mantener a los clientes comprometidos y fieles a la empresa, y aumentar su valor con el tiempo.

Ofrecer una atención de calidad, invertir en posventa, crear programas de fidelización, ofrecer productos complementarios y usar plataformas como Cademí para crear un área de miembros exclusiva son algunas de las estrategias que puedes adoptar para aumentar el LTV.

Es importante recordar que, para tener éxito en esta tarea, hay que poner siempre al cliente en primer lugar y buscar entender sus necesidades y deseos. Con estos consejos en mente, puedes aumentar el LTV de tus clientes y mejorar la rentabilidad de tu empresa.