Soporte Cademí: cómo funciona la atención a los infoproductores
Por mejor que sea la calidad del servicio contratado, es inevitable: de vez en cuando vas a necesitar ayuda. Ya sea por una dificultad tuya, un problema técnico o la necesidad de algún ajuste, por ejemplo. Y, en el caso de los productores digitales, esto se vuelve todavía más probable. Tal vez en la etapa final de un lanzamiento, en plena apertura de carrito o en otros momentos. Lo cierto es que en algún momento vas a necesitar soporte.
Imagina, entonces, contar en ese escenario solo con unas preguntas frecuentes o un chat automatizado. Una pesadilla que no te pasará si eliges Cademí. Porque aquí, garantizamos que todo el proceso sea humano.
Cómo funciona el soporte de Cademí
Desde la venta, nuestro equipo de especialistas está disponible para explicar, resolver dudas y aclarar lo que haga falta. Y ese sigue siendo el estándar una vez que traes tu área de miembros a Cademí.
De hecho, en cuanto se haga la contratación recibirás el enlace del Centro de Ayuda, donde encontrarás el paso a paso detallado de cada una de las etapas por las que vas a pasar. Desde la personalización de la plataforma hasta la migración de alumnos.
Además, se programarán reuniones para ayudarte a:
- Definir la mejor estrategia para estructurar tu contenido;
- Personalizar toda la plataforma y estructurar tu vitrina;
- Configurar la entrada de un producto y las ofertas bloqueadas;
- Presentar estratégicamente todas las funcionalidades y su uso;
- Presentar la gestión de accesos y alumnos
- Evaluar qué se puede mejorar en la construcción estética y estratégica de las ofertas;
- Importar alumnos de forma masiva.
+ Soporte al usuario: por qué tu infoproducto debería tener uno
Como es un sistema intuitivo, hay casos en los que no todas las reuniones son necesarias. Pero, por defecto, son cuatro encuentros para dejar el producto digital funcionando a la perfección y al productor totalmente integrado al nuevo sistema.
¿Puedo ponerme en contacto con Cademí?
Además de las reuniones, puedes contar con el equipo de especialistas de Cademí en cualquier momento. Esto se hace a través de un grupo de WhatsApp exclusivo con los responsables de tu atención.
En este grupo, incluso, se envían sugerencias de estrategias y de uso de nuevos frameworks siempre que los especialistas identifican buenas oportunidades para tu negocio.
Compré un curso de Cademí y quiero un reembolso
Si compraste un producto digital y el acceso se hizo a través de Cademí, es importante entender que somos solo la plataforma donde está alojado el material. Esto significa que no somos responsables del pago ni del contenido en sí.
Por eso, no podemos hacer contracargos ni reembolsos a alumnos.
En casos como este, te recomendamos contactar directamente al soporte del curso contratado. Pero si no recibes respuesta, puedes presentar un reclamo en nuestro Centro de Ayuda. Solo elige la opción “quiero el reembolso de un producto” y completa toda la información.
El equipo de atención de Cademí entenderá tu caso, identificará el curso y te ayudará a ponerte en contacto con los responsables.
