Llamado a la acción: cómo crear CTAs que venden

En inglés, CTA es la sigla de “call to action”.

En el mundo del marketing digital, es una expresión muy popular. En español, llamado a la acción. Así que tal vez ya hayas oído hablar de ella o incluso la uses en tu día a día. Al final, hablamos de una de las estrategias más sencillas de ejecutar y, por eso, de las más usadas para conquistar clientes y generar ventas.

Pero ¿sabes crear CTAs que venden?

Qué es un CTA

No hay forma más sencilla de resumirlo que la que ya usamos en este artículo. Un CTA es, de hecho, un llamado a la acción.

En otras palabras, una frase que busca captar la atención del usuario e indicarle cuál es el siguiente paso en su recorrido de compra. Por ejemplo, son llamados a la acción el “leer más” que encuentras en un sitio de noticias y también el “obtener oferta” de los anuncios de Instagram.

Para tu negocio digital, vas a necesitar un CTA en:

• La landing page de tu lead magnet;
• La página de ventas;
• La oferta de upsell u order bump en la página de checkout;
• Y también en el contenido de redes sociales.

Como ya dijimos, es una estrategia muy popular, tanto por su sencillez como por su eficacia.

En general, aparecen en botones y enlaces. Por eso, los textos son más cortos y directos. Pero no basta con crear un botón de colores con “comprar ahora” y creer que ese es un call to action que vende. No es tan así.

Cómo escribir un buen CTA

Ser corto y directo es, sí, el primer paso para un CTA que convierte en ventas. Pero ese pequeño texto tiene que formar parte de un contexto más amplio. Es el punto final de un recorrido, para el usuario y también para ti.

Aquí vale la pena destacar que un CTA es uno solo (¡de verdad!). No uses más de una acción: eso confundirá a tu usuario y, como consecuencia, provocará abandonos.

Pero eso no es suficiente para un buen call to action. A la hora de crear llamados a la acción para tu negocio digital, recuerda:

• Usar verbos en imperativo, es decir, dando la orden exacta de lo que quieres que se haga (por ejemplo: compra, haz clic, suscríbete, asegura tu lugar);
• Dejar claro por qué esa acción es importante (últimos cupos, pocas horas de oferta, beneficios exclusivos, etc.);
• Elegir elementos visuales que llamen la atención;
• Recordar quién es tu persona y qué necesita;

Otro punto importante es pensar en el lugar donde se va a usar tu CTA. Un texto de Instagram no es igual a un texto de un sitio web, aunque estemos hablando de una frase de pocas palabras. Adapta tu texto al lugar donde se va a publicar.

5 ejemplos de CTA en la práctica

• “Empieza ahora”, en el sitio de Cademí;
• “Verificar elegibilidad”, en el sitio de Gympass;
• “Comprados juntos habitualmente + agregar ambos al carrito”, en las páginas de producto de Amazon;
• “Solo quedan 2 opciones en nuestro sitio + reservaré”, en las páginas de alojamiento de Booking;
• “Compra ahora en la app, es más rápido y fácil”, en el banner del sitio de Mercado Libre.

Fíjate en que todos tienen algo en común: se enfocan en lo que la empresa espera del cliente, piensan en su dolor y se adaptan al lugar donde aparecen.

En el caso de Booking, por ejemplo, la alerta de pocas unidades hace que la reserva sea más urgente. En Amazon, en cambio, el consejo amigable muestra que vas a necesitar algo más de lo que imaginabas. En los dos casos, mejor no perder la oportunidad, ¿no?

CTA dentro del área de miembros

Otro ejemplo de esta necesidad de adaptación, para quien tiene negocios digitales, es la posibilidad de incluir llamados a la acción dentro del área de miembros.

En este caso, lo más probable es que la idea sea que los alumnos participen en las clases. Y la forma de lograrlo no será la misma que para vender tu contenido. Quienes usan Cademí, el primer Hub de Miembros de Brasil, tienen además la opción de venderles a quienes ya son alumnos con banners dentro del entorno de aprendizaje.

Hay clientes de Cademí que convirtieron más de R$ 100 mil en ventas solo con el uso de CTAs estratégicos dentro del área de miembros.

Si quieres aplicar lo que aprendiste aquí, recuerda prestar atención al contexto en el que está tu CTA y al formato de la comunicación. En un banner dentro del área de miembros, por ejemplo, el espacio para textos es mucho menor que en un correo. Lo ideal es que el receptor ya esté listo para la compra, ya sea porque siente ese dolor y quiere resolverlo o porque entiende que se trata de una oportunidad imperdible. Elige textos mucho más dirigidos y personalizados.